Layanan Buruk, Mola TV Diadukan Ke Yayasan Konsumen

Logo Jaringan Televisi Berbayar Mola TV. (FOTO: ISTIMEWA)

KLIK9COM, SURABAYA – Jaringan televisi berbayar Mola TV diadukan ke Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK) Jawa Timur, Rabu (16/12/2020) oleh salah seorang pelanggannya, Dhimam Abror Djuraid karena dinilai telah memberikan pelayanan buruk dan tidak sesuai standar.

Abror, sapaannya, mengatakan bahwa dia sudah berlangganan dengan jaringan televisi berbayar (pay teve) itu sejak 2019 lalu. Namun, saat itu layanannya cukup bagus dan siaran yang diterima selalu lancar. Tetapi, tahun ini pelayanan televisi berbasis streaming itu sangat buruk dan jauh di bawah standar.

“Sering macet dan untuk program yang populer sering tidak bisa diakses sama sekali,” ungkap wartawan senior ini.

Baca Juga  Evita, Srikandi DPK PKPI Kota Surabaya di Tengah Jumat Berkah

Ia mencontohkan siaran live untuk program kompetisi sepakbola Inggris EPL (English Premier League) yang sangat populer dan menjadi andalan Mola TV.

“Setiap weekend ketika ada pertandingan big match selalu macet tidak bisa diakses,” tutur Abror.

Ditambahkan, dalam dua pekan terakhir ia kecewa karena dua pertandingan big match Liga Inggris tidak bisa dia saksikan lewat Mola TV. Dia menduga terjadi overload dan bandwith Mola TV tidak mencukupi.

Abror kemudian komplain ke bagian costumer service online, tapi tanggapannya mengecewakan. Malah pekan berikutnya siaran macet tidak bisa diakses lagi.

Baca Juga  Didominasi Warga Luar Kota, Sebanyak 102 KTP Terjaring Operasi Protokol Kesehatan yang Digelar Pemkot Surabaya bersama TNI-Polri

“Padahal ada pertandingan big match, saya bangun dini hari tapi ternyata siaran tidak bisa diakses,” kata CEO PS Hizbul Wathan Liga 2 PSSI ini.

Karena berkali-kali dikecewakan dan tidak mendapat layanan yang memuaskan, Abror mengadu ke YLPK Jatim dan langsung diterima oleh Said Sutomo, ketua YLPK Jatim.

“Saya sudah siapkan pengaduan resmi, dan saya juga akan lakukan class action karena banyak pelanggan yang kecewa,” ujar penggemar Manchester United ini.

Ketua YLPK Jatim, Said Sutomo yang dihubungi mengatakan, sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen 8/199, konsumen berhak mendapatkan informasi yang jelas mengenai produk maupun layanan yang sudah dibayarnya.

Baca Juga  Didukung Auto Unika Mekanik, Klub Pecinta Mercy Tiger MTC Surabaya Chapter Rayakan Ulang Tahun ke-15

“Dan produsen juga berkewajiban melayani konsumen dan memberi informasi yang benar mengenai produk dan layanannya,” katanya.

Dalam kasus Mola TV, Said mengatakan bahwa perusahaan tersebut ditengarai tidak memberikan layanan yang sesuai dengan standar, karena pengaduan dari konsumen tidak direspon dengan memperbaiki kualitas layanan.

Ditambahkan, pelayanan yang tidak sesuai standar ini melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen pasal 8 Ayat 1a.

“Sanksinya bisa denda sampai Rp5 miliar atau kurungan sampai dua tahun,” jelas Said. (han)

 117 Views

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *